Real-time Analytics
Центр управления
Центр управления
клиентским сервисом
Live
—
Ключевые метрики
WhatsApp + Bitrix + GPTдиалоги
—
Активных диалогов
скорость
—
Среднее время ответа
NPS+
—
Довольные клиенты · нажмите для списка
риск
—
Недовольные клиенты · нажмите для списка
SLA
—
Ответы < 60 сек
Скорость ответа операторов
PerformanceСреднее время ответа
Распределение
Медиана—
P90—
Минимум—
Максимум—
Всего ответов—
Тональность клиентов
Sentiment AIРаспределение · клик по сегменту
Динамика по дням
Частые запросы
Топ фразКлиенты
Операторы
Рейтинг операторов
LeaderboardСреднее время ответа
| Оператор | Сообщ. | Среднее | Медиана |
|---|
—
Диалогов—
Сообщений—
Клиентов—
Задач—
Сделок—
Лидов—
Без ответа—
💬 Диалоги WhatsApp
| Клиент | Телефон | Последнее | Сообщ. | Тональность | CRM |
|---|
📋 Задачи по WhatsApp
| Источник | Задача | Статус | Приор. |
|---|
💼 Сделки (из WA)
| ID | Название | Стадия | Сумма |
|---|
🎯 Лиды (из WA)
| ID | Название | Телефон | Статус |
|---|
Битрикс24 CRM
CRM Sync—
Сделки—
Лиды—
Контакты—
Компании—
Пользователи—
Сессии ОЛ—
Задачи—
📋 Задачи
| ID | Название | Статус | Ответств. | Срок |
|---|
💼 Сделки
| ID | Название | Стадия | Сумма | Ответств. |
|---|
🎯 Лиды
| ID | Название | Телефон | Статус |
|---|
👤 Контакты
| ID | Имя | Телефон |
|---|
⚡ Журнал webhook-событий
| Время | Событие | Сущность | Статус |
|---|