Real-time Analytics
Центр управления
Центр управления
клиентским сервисом
Live
—
Ключевые метрики
WhatsApp + GPTдиалоги
—
Активных диалогов
скорость
—
Среднее время ответа
NPS+
—
Довольные клиенты
риск
—
Недовольные клиенты
SLA
—
Ответы < 60 сек
Скорость ответа операторов
PerformanceРаспределение
Медиана—
P90—
Минимум—
Максимум—
Всего ответов—
Тональность клиентов
Sentiment AIРаспределение
Динамика по дням
Частые запросы
NLP / GPTКлиенты
Операторы
Рейтинг операторов
Leaderboard| Оператор | Сообщений | Среднее | Медиана |
|---|
Битрикс24 CRM
CRM Sync—
Сделки—
Лиды—
Контакты—
Компании—
Пользователи—
Сессии ОЛ—
Задачи—
📋 Задачи
| ID | Название | Статус | Ответств. | Срок |
|---|
💼 Сделки
| ID | Название | Стадия | Сумма | Ответств. |
|---|
🎯 Лиды
| ID | Название | Телефон | Статус |
|---|
👤 Контакты
| ID | Имя | Телефон |
|---|
⚡ Журнал webhook-событий
| Время | Событие | Сущность | Статус |
|---|